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河北新闻网讯（崔梦露）近日，平安产险唐山中心支公司成功上线“客户负面声音预警模型”，标志着其客户负面声音治理正式从传统的“事后处置”模式，全面迈向“事前预防”的智能新阶段。由平安产险唐山中心支公司科技数据部主导的创新实践，不仅强化了跨部门协同联动，更通过“数据+大模型+流程”三位一体的创新路径，切实提升了客户服务的获得感、安全感与满意度。
2026年一季度，平安产险唐山中心支公司线客渠道的客户负面声音出现异常波动，连续三个月超出月度管控目标。面对这一严峻挑战，传统的“人海战术”与“事后复盘”显得捉襟见肘。如果继续停留在“负面声音产生后再去灭火”的阶段，不仅成本高，更会对品牌声誉造成不可逆的伤害。数据的背后，是业务与管理的双重焦虑：如何在海量通话中精准识别风险？如何在高压下实现合规前置?
针对上述痛点，平安产险唐山中心支公司依托自研的“前置库+灵雀平台”架构，成功搭建起“客户负面声音预警模型”。该预警模型的核心价值在于将复杂的非结构化数据转化为可执行的管理动作，具体体现在三大功能突破：一是风险清单一键导出，效率革命。二是智能分类打标，精准定位。三是自动化推送机制，闭环管理。这种“数据找人”的机制，确保了每一个潜在风险都能被第一时间感知与处置，真正形成了管理的闭环。