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东南网龙岩4月30日讯（通讯员 张思颖）近日，在工行龙岩东方支行营业厅内，一位精神矍铄、银发如雪的老者郑重地将一封墨迹犹新、字迹端方的手书感谢信交到网点行长手中，并连声致谢。这封饱蘸深情的信笺，字字句句流淌着对该支行无微不至服务的由衷感激，更如同一枚温润的印章，为工行“金融为民”的服务理念烙下了生动的注脚。
信中的主角，是年逾八旬的李奶奶。此前，李奶奶因不慎遗失养老金账户的银行卡，且遗忘取款密码，焦急万分，步履蹒跚地来到工行龙岩东方支行寻求帮助。该支行工作人员洞察老人年事已高、行动迟缓，且对金融流程颇为生疏，即刻启动特事特办服务，全程耐心陪护，主动搀扶引导，悉心协助其完成身份核验、密码重置等关键步骤。为确保业务顺利办理，该支行工作人员还反复核对老人信息，耐心讲解操作细节，全程陪伴老人完成整个业务流程。
尤为令人动容的是，服务过程中，该支行大堂经理敏锐察觉老人视物不清，特地将单据字体放大便于辨识，更悄然奉上一杯温水。此般设身处地的关怀，如春风化雨，深深浸润了李奶奶的心田。归家后，老人难抑感激之情，遂展纸研墨，亲笔挥就这封谢函，信中盛赞该支行员工“态度谦和如沐春风，服务细致暖彻心扉，业务精湛令人信服”，字里行间洋溢着“视客如亲”的真挚情怀。
这封沉甸甸的感谢信，远非止于对工行龙岩东方支行个体服务的嘉许，它更是一面明镜，辉映着工行扎根“金融为民”沃土、恪守“服务至上”初心的坚定步履。展望前路，工行龙岩东方支行将矢志不渝地擎起“以客户为中心”的服务旗帜，精研细作适老化服务举措，以润物无声的真诚与专业，持续为银发一族等特殊群体，铺设更显便捷、更具温度的金融通道。