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2月10日消息，近日，抖音生活服务启动“春节不打烊”专项，以应对春节期间的消费高峰。据了解，该专项通过“主动服务”与“安心服务”两方面措施，致力于保障消费者的假日消费体验。
“主动服务”旨在提升需求响应效率。据该平台介绍，其优化了“极速赔”方案，简化理赔流程。平台客服团队在春节前已完成扩充，提供7 * 24小时服务。平台会对商家的营业状态和库存进行全时监测，并在相关页面标注“正常营业”“不营业”等经营信息。同时，平台会加大对虚假宣传的治理力度，并针对酒店住宿、电影票、美甲美发等高频消费场景，推出了赠送“无理由取消”权益、“不满意免单”等专项保障。
“安心服务”则聚焦于食品安全与旅游出行等场景。围绕餐饮消费，平台会加强对线上线下的食品安全监督，并启动了“人人都是食安监督官”有奖举报活动。针对热门景区，平台推出“一日游”二次预约保障，新增“预约中”订单状态，并联合景区规范服务。此外，平台在票务、美业、洗护等场景，也分别推出了“安心订票”、“安心美”等一系列明确承诺的服务保障。（栎行）