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记者了解到,指南通过明确市场与商户、市场与网约配送员等新就业群体、市场与管理部门、商户之间以及商户与消费者五个方面的共建要求,对党建服务阵地建设、诚信市场创建等方面进行指导和规范。
为了建设友好市场,指南提出,市场的投诉举报办公室将设置诉求办理“哨所”,统筹本市场内消费者诉求化解相关工作,负责与属地政府及有关部门沟通协调。市场内各交易厅或交易棚则设置诉求接办“哨点”,负责协调处理本交易厅或交易棚内的消费诉求,同时向“哨所”反馈难以解决的消费诉求并申请协调解决。每个店铺或摊位均设“哨岗”,负责及时发现和化解本店或摊位的消费诉求。以“小事不出摊(店)、大事不出厅(棚)、难事不出场”为目标,尽可能将消费诉求化解在市场范围内。
为了发挥网约配送员等新就业群体直接联系服务市民的优势,指南提出,市场将组建以党员为骨干的志愿服务队伍,将网约配送员等新就业群体融入市场日常管理和经营活动中。鼓励市场内网约配送员等新就业群体加入到哨岗监督员队伍,及时发现市场内存在的问题并上报,引导网约配送员等新就业群体参与行业治理和基层治理。
记者从丰台区市场监管局了解到,新发地市场、集美家居市场、京深海鲜市场、冠京隆市场、方庄市场、岳各庄市场等6家市场将依据指南,先行先试率先建设“友好市场”。