为切实优化政务服务环境，提高服务质量，提升办事效能，加强窗口作风建设，打造良好营商环境。4月1日，邓州市医保局党组书记、局长马艳霞深入窗口一线，与窗口工作人员和办事群众面对面，开展窗口坐班。
“老先生，疾病的发生往往具有不确定性，面对重大疾病，个人和家庭都很难独自承受高昂的救治费用。保险的实质，就是汇聚大家的力量，帮助不幸患病的个人和家庭抵御大额医疗支出的风险。参加医保就是‘患病时有保障，无病时利他人’，应该是我们每一个人面对疾病风险不确定性时的理性选择。”
当听到一位老先生反映说自己缴了这么多年医保，没生病没住院属于吃亏了的时候，马艳霞局长耐心细致地回答了问题，并结合真实案例，使其更深刻、更直观地了解和认识医疗保障本质，提升了群众对医保征缴政策的知晓率和满意度，受到了一致好评。
随后，马艳霞详细了解目前窗口工作开展情况，实地体验为参保群众办理医保异地备案等高频事项，详细询问异地就医人员费用报销流程、所需资料和办结时限，是否存在“多头跑、跑多次”情况。
通过现场体验，对群众办事中存在的堵点、难点、痛点问题，从经办流程优化、服务质量提升等方面提出了具体要求。
马艳霞强调，要高度重视窗口服务，常态化开展“我是办事员”活动，主要领导和分管领导不定期深入窗口了解服务对象需求，解决窗口工作中遇到的困难和问题，切实帮助窗口工作人员转变作风、优化服务，为群众办实事、办好事、解难题；要进一步增强服务意识，改善工作作风、优化工作流程、提升工作效率，打造标准化、规范化、便利化的医保窗口服务，切实为群众办好事、办实事，着力营造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务环境和营商环境。（燕天举 高珠珠）