编辑：崔琦
2008年的北京，世界的目光因奥运会而汇聚于此，国际化交流与合作的频率前所未有。无论是国家形象、企业形象，还是个人职业形象，都在这一年面临着更高的要求。在这样的背景下，经济管理类权威栏目《赢家大讲堂》推出了由礼仪专家杨雅楠（艺名：杨坤）主讲的《职场礼仪》课程，将“礼仪”从一份刻板的规矩清单，重塑为一套可执行、可复制的职业能力体系。
《赢家大讲堂》由中国科学文化音像出版社出品（ISRC：CN-A23-08-0071-0/V-C），作为一档长期在中央与地方媒体播出的经济管理日播节目，其签约讲师和特邀顾问均来自管理、营销、人力资源、沟通等领域的顶尖专家。该栏目不仅在企业管理界拥有高度认可，也被视为职场人士汲取实战智慧的公共课堂。此次将“职场礼仪”纳入课程矩阵，正是洞察到国际化背景下，礼仪已不再是“面子工程”，而是沟通效率与合作成功率的战略资源。
杨雅楠在本课程中首次系统提出“个性化礼仪”理念：“不要光学形，更要学神；因人而异、因事而异；用对方喜欢的方式去交流。”在她看来，礼仪不是千篇一律的固定动作，而是读懂他人、尊重他人、顺应情境的能力——只有站在对方的角度思考，沟通与合作才会顺畅高效。
课程共分四章——理念篇、形象篇、交往篇与宴请篇。理念篇回答“为什么要学礼仪”：它是建立信任、减少误解、降低沟通成本的工具；形象篇关注“第一印象”的可控变量，从着装、仪态到表情与站位，将“专业感”训练成肌肉记忆；交往篇切入职场高频互动场景，涵盖称谓、介绍、名片、寒暄、电话、邮件、会议与座次等细节，并提供“可照做”的标准流程与“不要做”的避坑提示；宴请篇则将餐叙这一特殊社交场景系统拆解，强调如何让氛围服务于合作目标，而非喧宾夺主。
与传统礼仪课程相比，《职场礼仪》更注重行动落地。杨雅楠将课程中的理论直接转化为可执行的动作卡和检查单，例如：名片递交如何不遮挡关键信息；首次会面三分钟内如何精准传达“目的—安排—期待反馈”；电话沟通中如何用复述与确认避免误解；邮件主题与称呼如何在简洁与分寸间找到平衡。这套“先人后事”的逻辑——先读懂人，再安排事——既朴素又高效。
为了让学员真正掌握，课程大量采用场景化模拟训练。“一次体验胜于千次说教”是杨雅楠的授课原则。学员在实景演练中完成站位与目光交流、会议发言与复述、合规提醒的时机选择等训练，让标准与分寸变成条件反射。配合音像课程的反复观看和企业集体培训，这套体系既能规模化推广，又能为不同机构定制统一的形象与服务标准。
作为我国著名的职业礼仪培训专家，杨雅楠长期为天安门集团、国家发改委、中国移动、凤凰卫视、一汽集团等提供礼仪培训与咨询。她的职业理念是——让礼仪像产品一样可执行，而不是停留在漂亮却抽象的说法。这也是《赢家大讲堂·职场礼仪》不同于普通课程的原因：它让“尊重感、专业感与信任感”稳定出现在每一次会面、每一通电话、每一封邮件与每一场宴请中。
在奥运年的中国，这门课的推出恰逢其时。它不仅帮助个人优化职业形象，更在企业与国际客户的交流中，降低了文化与沟通的摩擦，让“中国服务”在细节中赢得口碑。正如杨雅楠所言：“礼仪不是附属品，它是职业竞争力的一部分。”
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